Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng mmooo

Trong toàn bộ văn bản Điều Khoản & Điều Kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "mmooo" / "Nền tảng" / "Chúng tôi" — Công ty vận hành nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ mmooo.bid và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" / "Người dùng" / "Bạn" — Cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ và/hoặc đang sử dụng các dịch vụ của mmooo.
• "Tài khoản" — Hồ sơ cá nhân được tạo khi đăng ký trên nền tảng mmooo, bao gồm thông tin định danh, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản" — Tổng tiền hợp lệ (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản mmooo của thành viên sau khi trừ các khoản cược đang chờ xử lý.
• "Bonus / Khuyến mãi" — Các khoản thưởng bổ sung, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được mmooo cấp theo chương trình khuyến mãi có điều kiện.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)" — Số lần tổng giá trị bonus phải được đặt cược trước khi có thể rút tiền liên quan đến bonus đó.
• "KYC" (Know Your Customer) — Quy trình xác minh danh tính thành viên theo yêu cầu phòng chống gian lận và rửa tiền.
• "Dịch vụ" — Toàn bộ các sản phẩm và tính năng có trên nền tảng mmooo bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, nổ hũ, đá gà, đua xe và siêu vòng quay.

Để được phép sử dụng các dịch vụ của mmooo, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền cấp.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Sử dụng tài khoản và tham gia cá cược hoàn toàn bằng tiền của chính mình, không sử dụng tiền của người khác hoặc tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Không đang trong chương trình tự loại trừ (self-exclusion) tại mmooo hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác mà mmooo nhận được thông báo.
• Chấp nhận và đồng ý với toàn bộ nội dung Điều Khoản & Điều Kiện này cũng như Chính Sách Bảo Mật của mmooo.

3.1. Tạo Tài Khoản

Mỗi thành viên chỉ được sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng mmooo. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm sử dụng thông tin người khác, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau) là vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này.

Thông tin cung cấp khi đăng ký — bao gồm họ tên, số điện thoại, ngày sinh — phải hoàn toàn chính xác và thuộc về chính người đăng ký. mmooo có quyền yêu cầu xác minh thông tin bất kỳ lúc nào.

3.2. Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản sẽ được coi là do chủ tài khoản thực hiện. mmooo khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản tối đa.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ mmooo — nhân viên của chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.

3.3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

Để tuân thủ các quy định về phòng chống gian lận và đảm bảo an toàn giao dịch, mmooo có thể yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý một số giao dịch rút tiền. Tài liệu có thể bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD còn hiệu lực và bằng chứng phương thức thanh toán đã sử dụng.

4.1. Phương Thức Thanh Toán

mmooo chấp nhận các phương thức thanh toán được niêm yết tại trang thanh toán của nền tảng, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2. Điều Kiện Rút Tiền

Thành viên chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã được dùng để nạp tiền. mmooo có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.

4.3. Trách Nhiệm Về Sai Sót Giao Dịch

Nếu có sai sót kỹ thuật dẫn đến giao dịch không chính xác, mmooo có quyền điều chỉnh số dư để khắc phục sai sót đó. Thành viên cần báo cáo ngay bất kỳ giao dịch bất thường nào cho bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh.

Mọi kết quả game trên nền tảng mmooo đều được tạo bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên) được kiểm toán độc lập bởi cơ quan bên thứ ba, hoặc trong trường hợp game live dealer, được xác định bởi kết quả vật lý thực tế dưới sự giám sát của camera trực tiếp.

• Kết quả của các ván cược đã hoàn thành là chung thẩm và không thể thay đổi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật mmooo.
• Trong trường hợp kết nối internet bị gián đoạn trong quá trình chơi, kết quả game sẽ được xử lý dựa trên trạng thái máy chủ tại thời điểm ngắt kết nối.
• Các cược đặt sau khi kết quả đã được xác định (do lỗi hiển thị hoặc độ trễ mạng) sẽ bị hủy và hoàn trả toàn bộ.
• mmooo có quyền hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện vi phạm quy tắc hoặc có dấu hiệu gian lận.

mmooo thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể được công bố kèm theo và phải được đọc kỹ trước khi tham gia.

6.1. Điều Kiện Chung Cho Mọi Khuyến Mãi

• Bonus chào mừng chỉ được nhận một lần duy nhất tính trên mỗi tài khoản, số điện thoại, thiết bị và địa chỉ IP.
• Bonus phải được sử dụng trong thời hạn hiệu lực được ghi trong điều kiện chương trình. Bonus hết hạn sẽ tự động bị hủy.
• Vòng cược (wagering requirement) của mỗi bonus được tính theo công thức: Số tiền bonus × Hệ số vòng cược. Hệ số này được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• mmooo có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước nếu có bằng chứng về hành vi lạm dụng.

6.2. Hành Vi Lạm Dụng Khuyến Mãi

mmooo có hệ thống phát hiện tự động các hành vi lạm dụng bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai chiều (hedging), sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi, cổ thủ (bonus hunting) theo cách có hệ thống. Bất kỳ thành viên nào bị phát hiện thực hiện các hành vi trên sẽ bị hủy toàn bộ bonus liên quan và có thể bị đóng tài khoản.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng nền tảng mmooo:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công nghệ can thiệp vào quá trình chơi game.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploit) để thu lợi bất chính — phát hiện lỗi phải báo cáo ngay cho mmooo.
• Tạo hoặc vận hành nhiều tài khoản (đa tài khoản) dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng nền tảng mmooo cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác trên nền tảng.
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản mmooo.
• Phá vỡ hoặc cố ý làm suy yếu các biện pháp bảo mật của nền tảng.

8.1. Thành Viên Tự Đóng Tài Khoản

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ mmooo. Trước khi đóng, toàn bộ số dư hợp lệ (không bao gồm bonus chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

8.2. mmooo Tạm Khoá Tài Khoản

mmooo có quyền tạm thời khoá tài khoản trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường có thể là truy cập trái phép.
• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) chưa được hoàn thành trong thời hạn quy định.
• Có khiếu nại về giao dịch liên quan đến tài khoản đang trong quá trình điều tra.
• Thành viên tự yêu cầu khoá tài khoản theo chương trình tự loại trừ.

8.3. mmooo Đóng Tài Khoản Vĩnh Viễn

mmooo có quyền đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư liên quan đến gian lận trong trường hợp thành viên vi phạm các điều khoản tại Điều 7 hoặc cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hay xác minh danh tính.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng mmooo — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, tên thương hiệu, mã nguồn phần mềm, hình ảnh, âm thanh, video và tài liệu hướng dẫn — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của mmooo hoặc các đối tác được cấp phép.

Thành viên được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không chuyển nhượng được trong phạm vi sử dụng nền tảng cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào của mmooo mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ mmooo.

mmooo cung cấp nền tảng giải trí "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, mmooo không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hoặc nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của mmooo.
• Tổn thất cá cược do kết nối internet của thành viên không ổn định.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Quyết định cá cược của thành viên và kết quả thua cược trong quá trình chơi bình thường.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của mmooo với một thành viên không vượt quá tổng số tiền thật mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 12 tháng gần nhất.

mmooo cam kết thúc đẩy văn hoá giải trí lành mạnh và chịu trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hành vi chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định trước khi tài khoản tự động dừng cược.
• Tự loại trừ ngắn hạn: Khoá tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký mới trong tối thiểu 5 năm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và mmooo, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ kèm theo mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan. mmooo cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Điều tra nội bộ: Bộ phận giải quyết khiếu nại mmooo xem xét toàn bộ nhật ký hệ thống và thông tin liên quan. Thời gian điều tra thông thường từ 3–7 ngày làm việc tuỳ độ phức tạp của vụ việc.
3. Bước 3 — Thông báo kết quả: mmooo thông báo quyết định bằng văn bản kèm giải thích rõ ràng. Nếu thành viên không đồng ý, có thể yêu cầu xem xét lại lần hai trong vòng 14 ngày.
4. Bước 4 — Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp không được giải quyết qua bước 3, các bên có thể đồng ý đưa vụ việc ra bên trọng tài trung lập được cả hai bên chấp thuận.

mmooo có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hay một phần các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo cho thành viên qua ít nhất một trong các kênh sau: email đã đăng ký, thông báo trong tài khoản hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ mmooo.

Thay đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ khi có lý do cấp bách về bảo mật hoặc pháp lý yêu cầu hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản có hiệu lực được coi là đồng ý với điều khoản đã sửa đổi.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc cách mmooo áp dụng chúng, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live chat: Truy cập trang mmooo.bid và nhấn biểu tượng chat ở góc phải — hỗ trợ 24/7, phản hồi dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Phòng Tuân Thủ & Pháp Lý: [email protected] — dành riêng cho các vấn đề pháp lý và điều khoản.

Phiên bản hiện hành của Điều Khoản & Điều Kiện này là phiên bản 3.2, có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.